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    Termes et Conditions

    Conditions générales

    En réservant sur www.flyforvacations.com vous acceptez les CONDITIONS GENERALES suivantes. Vous devrez les lire et les accepter avant de réserver votre chambre d’hôtel, location de voiture, vol, transfert ou toute option disponible. Une fois la réservation effectuée, les présentes conditions générales entreront en vigueur. 

     

    Paiement final

    Le paiement de votre réservation doit être réalisé directement sur le site web. Une fois votre demande confirmée, nous facturerons la somme indiquée sur l’e-mail de confirmation envoyé par www.booktocuba.com.   

     

    Assurances

    Nous recommandons à tous les passagers de souscrire une assurance de voyage lorsqu’ils effectuent leurs réservations car www.booktocuba.com n’assume aucune responsabilité en cas de problème de santé ou circonstances imprévues des voyageurs ainsi que la perte ou l’endommagement de leurs bagages. 

     

    Annulations

    En cas d’annulations, nous vous prions de nous l’indiquer immédiatement. Les charges d’annulations seront fixées en fonction de la date de réception à  www.booktocuba.com et s’appliqueront à tous les produits que vous avez réservés. Merci de lire les CONDITIONS GENERALES pour chaque produit.

     

    www.booktocuba.com se réserve le droit de revendre les contenus annulés. 

     

    Si nous recevons votre notification d’annulation par écrit plus de 15 jours avant le début de votre réservation, vous serez intégralement remboursés et au contraire si vous nous l’indiquez moins de 15 jours avant nous appliquerons des charges d’annulation.  Certains arrangements de voyage ne peuvent être modifiés après la réservation et toutes les demandes de modification seront traitées comme des annulations.

    - 14 à 8 jours avant le début de votre réservation: 5% de la somme totale

    - 7 à 3 jours avant le début de votre réservation: 15% de la somme totale

    - A partir de 2 jours avant le début de votre réservation: 50% de la somme totale

    - Vous ne vous présentez pas: 100% de la somme des 2 premiers jours.

    www.booktocuba.com ne vous dédommagera pas en cas de changements dus aux guerres ou menaces de guerres, manifestations, troubles civils, activités terroristes, conflits de travail, désastres naturels et nucléaires, feux, épidémies ou risques liés à la santé, problèmes techniques  du transport incluant raisons mécaniques ou environnementaux, aéroports fermés ou embouteillés, actions du gouvernement et tout autre évènement semblable hors de notre portée. 

     

    Remboursements

    Tous les remboursements se réaliseront 15 jours après la date de la réservation initiale.

     

    Réclamations

    Si vous n'êtes pas satisfait du service reçu, vous pouvez déposer une plainte ou une réclamation par écrit en vous adressant à:

    Voyages et Représentations, S. L. - CICMA No. 2783

    Calle Francisco Silvela, 36 – 1º - Oficina, 7. CP 28028, Madrid, Espagne. 

    E-mail: support@booktocuba.com

     

    Changement à la demande du client

    Tout changement demandé par le client peut entrainer des pénalités d’annulation. En effet chaque modification est sujette aux tarifs des nouvelles dates ou catégories de voitures réservées lors de la date initiale. Si une réservation est modifiée plus d’une fois alors www.booktocuba.com se réserve le droit d’augmenter ses frais de gestion.

     

    Prix indicatif

    Tous les tarifs sont indiqués par défaut en Dollars Américains (USD) si vous n’avez pas indiqué votre monnaie.  www.booktocuba.com se réserve le droit de modifier les prix indiqués sans préavis ou de transférer les taxes gouvernementales, mais aussi les frais liés aux transports ou des suppléments, y compris, entre autre, des fluctuations des prix du carburant ou des changements monétaires.

    Et si www.booktocuba.com baisse ses prix, les nouveaux tarifs seront valides uniquement pour nos réservations. Les tarifs préalablement réduits peuvent augmenter sans préavis et seront également valides uniquement pour nos réservations.

     

    Documentation

    Il incombe au voyageur d’obtenir à ses frais toute la documentation requise par les autorités compétentes. Fonctionnaires de la douane, lignes aériennes ou de l’immigration peuvent refuser l’entrée ou la sortie du territoire pour des raisons diverses. www.booktocuba.com ne sera en aucun cas responsable et ne réalisera pas de remboursement pour ces circonstances. Il incombe également au voyageur d’obtenir toute information pertinente concernant les itinéraires, horaires, lignes aériennes et hôtels.

     

    Modèles et catégories de voitures

    Les catégories de voitures ont été classées selon le standard de la destination et pourraient différer de celui d’autres pays.

     

    Horaires d’arrivées et de sorties des hôtels

    Le check-in de tous les hôtels publiés en ligne se fera à partir de 14 heures, sauf indication contraire. Le check-out se réalisera à midi.

     

    Description et représentation

    Nous avons vérifié l’exactitude de toute l’information et des photos de notre site web. Néanmoins, comme il s’agit de descriptifs uniquement, www.booktocuba.com ne peut être tenu responsable de changement imprévu. Toutes les photos d’hôtels, de voitures, de sites sont publiées comme illustrations. Les modèles de voitures par catégorie peuvent changer.


    Forces Majeures

    www.booktocuba.com n’est pas responsable des réclamations, pertes, dommages, coûts, dépenses, retards ou pertes que peut subir le voyageur, ses accompagnateurs ou membres du groupe à la suite d’évènements hors du contrôle de www.booktocuba.com ou de ses prestataires comme des grèves, émeutes, guerres, blocus, insurrections, désastres naturels, tremblements de terre, cyclones, ouragans, conditions météorologiques défavorables, inondations ou limites imposées par les autorités gouvernementales. 


    Services non utilisés

    www.booktocuba.com  ne se portera pas responsable si une partie de votre voyage n’a pas été utilisée et aucun remboursement ne sera effectué. Nous ne serons pas non plus responsable des activités ou excursions locales si www.booktocuba.com  n’a pas fourni ces services.


    Demandes spéciales

    www.booktocuba.com  garantira la catégorie de voitures mais pas les modèles qui seront affectés selon leur disponibilité.


    Collectes et retours des voitures

    La voiture doit être rendue à la même heure que celle où elle a été prise, en cas contraire des pénalités seront appliquées pour chaque heure de retard. Il existe de suppléments spéciaux pour ramener la voiture à un autre point de location que celui de la collecte du véhicule.   

     

    Responsabilités du voyageur

    Le voyageur doit obéir aux règles du pays qu’il visite. Si le voyageur agit d’une forme menaçante envers le prestataire ou d’autres clients, le prestataire sera en droit de refuser de prêter son service ou d’exclure le client que ce soit d’un hôtel, une voiture, une excursions ou autre. Dans ce cas, le voyageur sera responsable des coûts engendrés et aucun remboursement ne sera appliqué à la partie du programme non utilisée. 


    Responsabilité des tours opérateurs

    www.booktocuba.com  engage des offres avec des compagnies indépendantes et ne pourra être porté responsable en cas d’acte ou d’omission de celles-ci. www.booktocuba.com ne sera en aucun cas responsable de perte ou dommages, physiques ou mentales ou des biens, en raison de retard, échanges, changements de bagages ou oubli, négligence de la part de tout prestataire de services. Nous nous réservons le droit de refuser toute réservation ou passager à tout moment. Aucun représentant d'une autre entreprise n'est autorisé à modifier ou à remplacer le contrat une fois que la réservation a été réalisée. 



    OBSERVATIONS GENERALES A PROPOS DE LA LOCATION DE VOITURE



    Cher Client:

    Nous tenons à vous informer de certains aspects importants liés à la location de véhicule que vous venez de souscrire par l'intermédiaire de notre agence.

    Viajes y Representaciones S.L est responsable de la vente du produit et il vous garantit la disponibilité de la voiture à votre arrivée sur Cuba. Pour cela nous vous transmettons un bon de commande avec toutes les données nécessaires.


    En cas de problème à votre arrivée, vous devez immédiatement contacter nos bureaux sur place par téléphone à toute heure ou en vous rendant à l’adresse indiquée sur votre bon de commande.

    Vous signerez un contrat à l’agence de location, et à partir de cet instant le service commence directement avec la compagnie de location sur place, même si nous restons à votre disposition pour vous porter assistance en cas de besoin. Si vous avez rencontré un problème, nous aurons besoin d’une copie formelle de votre réclamation avec l’agence de location pour pouvoir de notre coté solliciter un remboursement. 

     

    Nous vous détaillons ci-dessous certains points importants à propos de la location de véhicule propre à Cuba :


    - Les voitures peuvent être réservées par catégories (économiques, médium, de luxe etc.) mais par modèles, et vous ne pourrez pas exiger un modèle particulier à votre arrivée.


    - Au moment de signer le contrat avec l’agence de location, prenez bien le temps de vérifier l’état de la voiture et de signaler les dommages existants par écrit pour éviter tout problème ou confusion lorsque vous rendez le véhicule.


    - Vérifiez le document de remboursement de la caution.


    - Il n’existe à Cuba qu’une seule assurance de voiture qui est celle qui est incluse dans nos tarifs, CDW  (colission damage waiver). Nous n’avons pas la possibilité d’augmenter la couverture ni d’obtenir une assurance tous risques. Vous trouverez dans le paragraphe Responsabilités de ce document tout ce qu’il faut savoir à ce sujet. Tout problème avec les pneus de la voiture doit être payé par le client, ce qui sera spécifié dans le contrat que vous signerez à l’agence de location.


    - En cas d'accident dont vous êtes responsable, l’agence ne vous remboursera pas la caution. Par contre, si vous n'en êtes pas responsable, elle devra votre rendre l’intégralité de cette caution. Si vous êtes sous l’effet de la drogue, alcool ou si vous avez violé les règlements de sécurité, vous perdrez cette caution et vous aurez à votre charge tous les dommages occasionnés (voir les conditions de l’assurance).   


    - Il n’existe pas GPS à Cuba, l’agence vous fournira une carte routière. Elle est généralement dans la boite à gants, vérifiez bien sa présence au moment de votre départ. 


    - Le kilométrage est illimité et généralement la voiture est livrée avec de l’essence mais cela peut varier en fonction des points de location. A Cuba il n’y a pas de règle, vous devez juste rendre la voiture avec le même niveau d’essence que lorsque vous l’avez récupérée.


    - Nous vous déconseillons de conduire de nuit car il les routes et autoroutes sont mal éclairées et manquent de signalisation. Vous pourriez également croiser des animaux en liberté et ne pas les voir arriver. Il fait généralement nuit à 17.45h en hiver et à 20h en été.


    - Retour du véhicule: Lors du retrait du véhicule vous devrez confirmer le point de location où vous allez rendre la voiture. Ils vous diront sur place si vous devez payer le supplément immédiatement ou lors du retour du véhicule (si il s’agit d’une ville différente).   Vous pouvez nous demander les tarifs appliqués par villes.


    - Inscrire un conducteur additionnel vous coutera 3 CUC par jour. Si vous avez l’intention de conduire à 2 personnes ou plus vous devez absolument l’indiquer car vous ne serez pas assuré en cas de problème si le chauffeur n'est pas déclaré.


    - La caution peut varier selon le type de véhicule loué et pourrait ne pas vous être rendue en cas de dommage au véhicule lors de votre contrat de location.  


    Il s’agit d’un montant bloqué sur votre carte de crédit, CE N’EST PAS UN PAIEMENT EN ESPECE.  


    - Si vous récupérez ou rendez la voiture à n’importe quel aéroport du pays, vous devrez payer une taxe de 20 CUC sur place. 



    RESUME DU CONTRAT DE LOCATION DE VOITURE A CUBA 

    Document résumé du contrat que vous devrez signer sur place avec l’agence de location.


    I. CONDITIONS GENERALES:

    I.1 Le véhicule pourra être uniquement conduit par les personnes autorisées et indiquées dans le contrat.

    I.2     Le client peut inclure des conducteurs additionnels au contrat, pour 3 CUC par jour et par chauffeur

    I.3 Age minimum du conducteur : 21 ans

    I.4    Le client doit présenter son passeport et permis de conduire au moment du retrait du véhicule 

    I.5    Le client doit rendre le véhicule dans des conditions identiques à celui du retrait

    I.6    Le client est responsable de l’usage correct et de la quantité de combustible (uniquement essence spéciale)

    I.7    Le client doit payer à l’entreprise de location CUBACAR toutes les charges additionnelles à l’ouverture du contrat comme le combustible, entre autres. 


    VI. CONDITIONS DE LA LOCATION

    II.1 Les personnes non autorisées dans le contrat ne peuvent pas conduire la voiture. Si le client enfreint cette règle, il sera pénalisé de 50.00 CUC d’amende ou par la résiliation du contrat. EN cas d’accident par une personne non incluse dans le contrat, le client perdra automatiquement le droit à la couverture offerte par CUBACAR et devra rembourser tous les dommages engendrés sur le véhicule, qu’il soit ou non responsable de l’accident.

    II.2 Le client devra utiliser uniquement de l’essence spéciale.

    II.3 En cas d’accident ou vol total ou partiel,  vous devrez l’indiquer à l’agence de CUBACAR et à EXPERIENCE CUBA et enregistrer la plainte à la police qui servira à définir ou non la culpabilité du client.


    VI. RESPONSABILITE:

    III.1 CUBACAR offre aux clients de l’agence une couverture de responsabilité, tant que le client se conforme aux clauses incluses dans le contrat de location de véhicule.  

    III.2 La couverture offerte par CUBACAR, est incluse dans ses prix, exonérant toute responsabilité comme:

    III.2.1 Dommages aux véhicules

    III.2.2 Incendie

    III.2.3 Vol total ou partiel

    III.2.4 Collision ou tonneau

    III.2.5 Accidents

    III.2.6 Catastrophes naturelles

    III.2.7          Dommages produits à autrui ou lésions à des tierces personnes provoquées lors de la conduite du véhicule sur la voie publique


    III.3 Dans tous les cas décrits dans le paragraphe précédent. Le client de l’agence devra avertir immédiatement les autorités compétentes et présenter à l’agence ou bureaux de vente de CUBACAR le document émis par la police locale avant ou au moment de la liquidation du contrat du véhicule en cas de vol et d’accident le rapport de la police ou des inspecteurs du groupe TRANSTUR, qui sera l’unique voie pour définir la culpabilité du client pour les préjudices occasionnés. 

    III.4 Si les documents montrent la culpabilité du client, ce dernier paiera à CUBACAR la caution établie dans le contrat, en fonction de la catégorie du véhicule. 

    III.5 Si le client de l’agence n’est pas déclaré responsable des dommages occasionnés, sa caution lui sera remboursée intégralement.

    III.6 L’assurance couvre le client de d’agence lors de la validité de son contrat et en cas d’accident jusque 12 heures après son expiration.

    III.7 L’assurance offerte par CUBACAR au client de l’agence ne pourra pas s’appliquer en cas de:

    - Vol partiel ou total, accident ou incendie provoqués par négligence ou violation des lois en vigueur dans la République de Cuba ou celle stimulée dans le contrat du véhicule.

    - Lorsque les autorités compétentes ont prouvé que le client a conduit sous l’influence de drogues ou produits similaires occasionnant des dommages sur le véhicule ou des tierces personnes.

    - Lorsque la personne conduisant le véhicule n’est pas autorisée dans le contrat.

    - Lorsque le client conduit le véhicule avec plus de passagers que ceux autorisés pour la catégorie de la voiture et comme notifié dans le contrat.

    III.8 Si les conditions énumérées ne sont pas respectées, le client sera automatiquement porté responsable de tous les dommages occasionnés sur le véhicule ou tierces personnes, et devra payer la totalité des dédommagements.

    III.9 CUBACAR se porte responsable de l’indemnisation des tiers dans les limites de l’assurance établie mais qui n’inclut pas les frais médicaux qui peuvent être engendrés.


    IV.  RECLAMATIONS:

    IV.1. Toute réclamation du client devra être réalisée par écrit dans les 30 jours suivant l’incident, et joindre les documents ci-dessous:  

    IV.1.1. Justificatif de plainte à l’unité de la P.N.R., si c’est le cas.

    IV.1.2. Facture qui prouve que le client a payé des frais pour rembourser la partie lésée pour les dommages engendrés. 

    IV.1.3. Quelconque autre document qui puisse être utile à la réclamation. 

    IV.2. Si le client de l’agence n’a pas informé le dommage ou préjudice ni apporté toute la documentation requise, la réclamation ne pourra aboutir.

    .

    IV.3. Viajes y Representaciones S.L remboursera le client de l’agence, uniquement si il est démontré que celui-ci a versé une somme pour un dommage ou préjudice causé à lui-même ou sur des tiers. 

    (Uniquement lorsque cette indemnisation est dans les limites de l’assurance et remplie les conditions établies).


    V. ASSISTANCE TECHNIQUE: 

    V.1. CUBACAR offre une assistance technique gratuite sur toutes les routes du territoire national, sauf si les dommages causés sont fruits d’un acte de négligence ou omissions du client de l’agence.


    VI. PRESTATION DE SERVICE D’ASSISTANCE TECHNIQUE POUR PANNES :  

    VI.1. CUBACAR dispose d’un téléphone d’urgence 24h/24: (07) 838.3995 et (07) 838.3996                         .

    VI.2. A partir du moment où le client de l’agence signale une panne sur le véhicule, l’agence lui garantit le remplacement du véhicule par un modèle de la même marque ou similaire.